Termeni și condiții
Valabili de la 21 octombrie 2026.
1. Cine suntem
Site-ul viosand.ro este al VIOSAND TRICOTEXT SRL, cu sediul în Str. Moldovei nr. 160, Pașcani 705200, jud. Iași, CUI RO1997524, Nr. Reg. Com. J1992002051227 (EUID ROONRC.J1992002051227). Ne găsești la telefon 0745 313 718 și la e-mail contact@viosand.ro.
2. Ce se poate cumpăra de pe site
Pe site se pot comanda doar produsele din depozitul de materiale de construcții și bricolaj. Pagina supermarketului prezintă ofertele și o parte din produse; acestea se cumpără numai din magazin, iar prețurile afișate sunt valabile în magazin, în limita stocului.
3. Prețuri
Prețurile sunt în lei și includ TVA. Pentru fiecare produs se vede unitatea de măsură (bucată, sac, m², metru etc.). Ofertele sunt valabile până la data afișată și în limita stocului. La unele produse prețul este „la cerere”: ți-l comunicăm înainte de confirmarea finală și poți renunța fără nicio obligație.
Dacă un preț afișat este vădit greșit (de exemplu, o eroare de scriere), te anunțăm înainte de facturare și poți alege să păstrezi comanda la prețul corect sau să renunți la ea.
Contul de client și ofertele pentru clienții cu cont
Oricine își poate face gratuit un cont pe site, cu adresa de e-mail, pe care o confirmă cu un cod primit pe e-mail. Unele produse au un preț mai mic doar pentru clienții cu cont: îl vezi și îl primești la comanda de pe site cât timp ești conectat, până la data afișată și în limita stocului. Dacă ai și un discount de client, primești prețul cel mai mic dintre ele, nu pe amândouă. La casa depozitului se aplică doar discountul de client. Contul îl poți închide oricând, din pagina contului.
4. Cum se face comanda
- Adaugi produsele în coș și completezi datele pentru factură.
- Primești pe e-mail un link de confirmare. Comanda ajunge la noi doar după ce o confirmi. Comenzile neconfirmate se șterg automat după 48 de ore.
- Verificăm stocul, te sunăm dacă e nevoie și îți trimitem factura. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda și emitem factura.
Putem refuza sau anula o comandă dacă produsul nu mai este pe stoc sau dacă datele de contact nu sunt reale; în acest caz te anunțăm și, dacă ai plătit deja, îți returnăm integral banii.
Rezervarea produselor
În coș poți alege „Rezerv și ridic din depozit”. Produsele se rezervă în momentul în care confirmi comanda din e-mail și te așteaptă 24 de ore socotite doar în programul depozitului (orele în care depozitul e închis nu se numără). Termenul exact îl vezi în e-mail și pe pagina comenzii, iar cu câteva ore înainte îți trimitem o reamintire. Se rezervă cantitatea aflată pe stoc la confirmare; dacă între timp s-a vândut o parte, îți spunem exact cât am putut păstra. Produsele aduse la comandă nu se pot rezerva, iar pe aceeași adresă de e-mail pot fi cel mult 2 rezervări în așteptare deodată.
Dacă nu ridici produsele până la termen, rezervarea expiră automat, produsele revin la vânzare pe site și te anunțăm pe e-mail; pentru o rezervare expirată nu datorezi nimic. O poți anula oricând din linkul primit pe e-mail, iar dacă ai nevoie de mai mult timp, sună-ne și o putem prelungi.
5. Plata
Plata se face pe bază de factură: verificăm stocul, te sunăm și îți trimitem factura.
6. Ridicare și livrare
Poți ridica marfa din depozitul nostru din Pașcani sau ți-o aducem noi, oriunde în județele Iași, Suceava și Neamț. Costul transportului depinde de distanță și de cantitate; ți-l spunem când te sunăm pentru confirmare.
La primire, te rugăm să verifici marfa. Dacă ceva lipsește sau e deteriorat, spune-ne pe loc sau în cel mult 48 de ore, cu poze, la contact@viosand.ro.
7. Dreptul de retragere (pentru persoane fizice)
Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să dai vreun motiv (OUG nr. 34/2014). Ne anunți printr-un mesaj clar, la contact@viosand.ro sau în scris la sediu; poți folosi și modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la anunț, în starea în care le-ai primit; costul transportului pentru retur este al tău. Îți înapoiem banii în cel mult 14 zile de la anunț, dar putem aștepta până primim produsele înapoi.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor făcute după indicațiile tale sau personalizate — de exemplu tablă sau țiglă metalică tăiată la lungimea cerută, cherestea tăiată la dimensiune, vopsea nuanțată la comandă.
Model de formular de retragere
Către VIOSAND TRICOTEXT SRL, Str. Moldovei nr. 160, Pașcani 705200, jud. Iași, contact@viosand.ro: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: … / Comandă primită la data: … / Numărul comenzii: … / Numele: … / Adresa: … / Semnătura (doar pe hârtie) / Data.
Firmele (persoane juridice) nu au drept de retragere; pentru retururi discutăm de la caz la caz.
8. Garanție
Produsele au garanția legală de conformitate de 2 ani pentru consumatori (OUG nr. 140/2021), plus garanția comercială a producătorului, acolo unde există. Pentru o reclamație, folosește pagina Reclamații sau scrie-ne la reclamatii@viosand.ro, cu numărul bonului, al facturii sau al comenzii și o descriere a problemei.
9. Reclamații și litigii
Încercăm să rezolvăm orice problemă direct: trimite-ne o reclamație din pagina Reclamații, sună-ne la 0745 313 718 sau scrie-ne la reclamatii@viosand.ro. Fiecare reclamație primește un număr, iar răspunsul îl primești pe e-mail. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
10. Datele personale
Cum folosim datele din comenzi afli din politica de confidențialitate.
11. Alte prevederi
Pozele produselor sunt orientative; pozele marcate „ilustrativă” arată categoria, nu produsul exact. Putem schimba acești termeni; pentru o comandă se aplică termenii valabili în ziua în care a fost trimisă. Se aplică legea română.